Como acessar historico de conversas

O Chatwoot mantém um histórico completo das conversas para que você possa acompanhar interações anteriores com seus contatos. Isso permite um atendimento mais eficiente e personalizado.

Acessando o Histórico de Conversa

1️⃣ Vá para a seção “Conversas”

• No painel lateral, clique em “Conversas” para acessar todas as interações registradas.

2️⃣ Use a barra de pesquisa para encontrar a conversa

• Você pode buscar uma conversa específica digitando o nome, e-mail ou número de telefone do contato na barra de pesquisa.

3️⃣ Filtre as conversas conforme necessário

• Utilize os filtros disponíveis para encontrar conversas com base em:
  🔹 Status (Atribuído, Não Atribuído, Resolvido, Pendente)
  🔹 Canal de atendimento (WhatsApp, E-mail, Chat no site, etc.)
  🔹 Data da conversa

4️⃣ Clique na conversa desejada

• Ao encontrar a conversa, clique sobre ela para visualizar o histórico completo das mensagens trocadas.

Visualizando Mensagens e Notas Internas

🔹 Mensagens do Cliente e do Time: Todas as mensagens enviadas e recebidas aparecerão na linha do tempo da conversa.

🔹 Notas Internas: Se sua equipe adicionou notas internas, elas aparecerão destacadas. Essas notas são visíveis apenas para os membros da equipe.

Exportando o Histórico de Conversa

Caso precise salvar ou compartilhar uma conversa, o Chatwoot permite a exportação do histórico:

• Dentro da conversa, clique nos três pontos (⋮) e selecione “Exportar Conversa”.
• Escolha o formato desejado (PDF, CSV, etc.) e faça o download.

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