Como Adicionar e Gerenciar Agentes
Aqui vamos falar sobre como adicionar e gerenciar agentes. Os agentes são membros da equipe responsáveis por visualizar e responder às mensagens dos clientes, tornando o atendimento mais eficiente. Neste guia, você aprenderá a adicionar novos agentes, modificar suas informações e removê-los quando necessário, garantindo um gerenciamento simples e organizado da sua equipe.
Como Adicionar um Agente?
Opção 1: Usando o Link de Convite
- Acesse sua conta do Chatwoot.
- Clique no link “Clique aqui para convidar um membro da equipe” (disponível na seção de agentes).
- O agente receberá um convite para ingressar na equipe.
Opção 2: Pelo Menu de Configurações
- Vá até Configurações → Agentes.
- Você será redirecionado para a página de gerenciamento de agentes. Seu nome aparecerá como Administrador por padrão (administradores têm acesso total às configurações e funcionalidades da conta).
- Clique no botão “Adicionar Agente” no canto superior direito.
- Preencha as informações do novo agente:
- Nome
- Função (Exemplo: Suporte, Vendas)
- Endereço de e-mail
- Clique em “Adicionar Agente” para confirmar.
- Você verá a mensagem “Agente adicionado com sucesso”, e ele aparecerá na lista de agentes.
Como Modificar ou Excluir um Agente?
Passo 1: Acesse a Lista de Agentes
- Vá para Configurações → Agentes.
- Encontre o agente que deseja modificar ou excluir.
Passo 2: Editar um Agente
- Clique no botão Editar (ícone de lápis).
- Na janela que aparecerá, edite o nome ou a função do agente.
- Clique em “Editar Agente” para salvar as alterações ou em “Cancelar” para descartar.
Passo 3: Excluir um Agente
- Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha).
- Confirme a exclusão para remover o agente da equipe.
Agora que você sabe como adicionar, modificar e excluir agentes no Chatwoot, gerenciar sua equipe será muito mais fácil! 🚀
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição!
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