Como Criar times
O que são times?
Os times no Chatwoot permitem agrupar agentes de acordo com suas funções e responsabilidades. Um agente pode fazer parte de vários times ao mesmo tempo. Isso facilita a colaboração e a atribuição de conversas para grupos específicos.
Como Criar um Time?
Passo 1: Acesse as Configurações
- Vá para Configurações → Times → Criar novo time.
Passo 2: Configure o Novo Time
- Na tela de criação, preencha as seguintes informações:
- Nome do time: Defina um nome, como Vendas, Suporte, Engenharia.
- Descrição do time: Escreva uma breve explicação do objetivo do time. Exemplo: Time responsável por consultas sobre vendas de produtos .
- Atribuição automática: Se quiser que as conversas sejam automaticamente atribuídas a esse time, marque essa opção. Caso contrário, as conversas ficarão sem atribuição até serem direcionadas manualmente.
- Clique no botão “Criar Time”.
Passo 3: Adicione Agentes ao Time
- Selecione os agentes que farão parte do time.
- Clique em “Adicionar Agentes”. Apenas esses agentes poderão visualizar e interagir com as conversas atribuídas ao time.
Passo 4: Finalize a Criação
- Clique em “Concluir”.
- Seu time será adicionado à lista de times e estará pronto para uso.
Como Modificar ou Excluir um Time?
Passo 1: Acesse a Lista de Times
- Vá para Configurações → Times.
- Encontre o time que deseja modificar ou excluir.
Passo 2: Editar um Time
- Clique no botão Editar (ícone de lápis).
- Faça as alterações necessárias, como atualizar o nome, a descrição ou os agentes associados.
- Clique em “Atualizar” para salvar as mudanças ou em “Voltar” no canto superior esquerdo para cancelar.
Passo 3: Excluir um Time
- Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha).
- Confirme a exclusão para remover o time permanentemente.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição!
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