Como extrair relatórios
Vamos falar sobre como acessar e extrair os relatórios disponíveis na plataforma. Esses relatórios oferecem uma visão detalhada do desempenho do atendimento, permitindo acompanhar o volume de conversas, a disponibilidade da equipe e os horários de maior demanda.
A seguir, veja como extrair e utilizar essas informações para otimizar a gestão do atendimento.
A página Visão Geral fornece uma atualização em tempo real da sua conta, exibindo:
- O número de conversas em andamento
- A disponibilidade dos agentes
- Os períodos de maior tráfego
Para acessar o Relatório de Visão Geral, vá até Relatórios → Visão Geral.
Principais Métricas
1. Conversas Abertas
Essa métrica mostra a quantidade de interações em andamento, organizadas em três categorias:
- Abertas: conversas ainda ativas com clientes.
- Sem Supervisão: interações que não receberam acompanhamento.
- Não Atribuídas: aguardando a designação de um agente.
2. Status dos Agentes
Indica a disponibilidade da equipe em tempo real:
- Online: disponível para atendimento.
- Ocupado: atendendo no momento, mas sem capacidade para novas conversas.
- Desligado: agente offline.
3. Tráfego de Conversação (Mapa de Calor)
Essa seção identifica os horários de maior movimento nos últimos sete dias.
- Cada célula do mapa representa um horário específico e sua tonalidade varia conforme o volume de conversas.
- Ao passar o mouse sobre a célula, é possível visualizar o número exato de interações registradas naquele período.
4. Conversas por Agente
Monitora em tempo real a quantidade de conversas atribuídas a cada agente.
Permite acompanhar o desempenho individual e a distribuição da carga de trabalho.
Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição!
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