Introdução às automações no Omni Atende: o que são e como começar
No atendimento moderno, tempo é essencial — e as automações são aliadas poderosas para ganhar eficiência sem perder o toque humano. Se você usa o Omni Atende, que funciona com base na plataforma Chatwoot, já tem em mãos recursos práticos para automatizar partes do atendimento e otimizar o trabalho da equipe.
O que são automações?
Automação é o processo de configurar ações que acontecem automaticamente, com base em condições específicas. Isso pode envolver:
- Enviar mensagens automáticas para novos contatos
- Encaminhar conversas para setores específicos
- Adicionar etiquetas automaticamente com base em palavras-chave
- Fechar conversas inativas após determinado tempo
Essas ações reduzem tarefas manuais, evitam erros e ajudam na organização do fluxo de trabalho.
Tipos de automações no Chatwoot (Omni Atende)
1. Mensagens de boas-vindas automáticas
Envie uma mensagem instantânea quando um novo cliente inicia uma conversa. Isso mostra atenção e dá tempo para que o atendente entre na conversa com mais contexto.
2. Regras de roteamento
Encaminhe conversas automaticamente para equipes diferentes, com base em palavras-chave (como “financeiro”, “reclamação”, “pedido”, etc.).
3. Etiquetas automáticas
Atribua tags a conversas com base em filtros ou palavras mencionadas. Isso ajuda na organização e em relatórios depois.
4. Encerramento automático de conversas inativas
Após um tempo determinado sem resposta, a conversa pode ser marcada como resolvida, evitando acúmulo de atendimentos na fila.
Como começar com automações no Omni Atende
- Identifique tarefas repetitivas: Liste ações que sua equipe faz todos os dias e que poderiam ser feitas automaticamente.
- Acesse o menu de automações: Vá até o painel administrativo, clique em Configurações > Automations e comece a configurar suas regras.
- Crie uma automação simples para testar: Exemplo: configurar uma mensagem de saudação automática para novos atendimentos no WhatsApp.
- Teste e ajuste: Monitore como a automação está funcionando. Se perceber que está ativando em casos errados, ajuste as condições ou filtros.
Boas práticas para usar automações com inteligência
- Evite excesso de mensagens automáticas: Use com equilíbrio para não parecer um robô.
- Atualize suas regras com frequência: O comportamento dos clientes muda — suas automações também devem evoluir.
- Use nomes claros nas regras: Isso facilita ajustes e organização no futuro.
Conclusão
Automatizar o atendimento com o Omni Atende é um passo importante para escalar o suporte ao cliente com qualidade. Mesmo ações simples, como mensagens de saudação ou redirecionamento automático, já trazem grandes ganhos no dia a dia. Comece com o básico e vá evoluindo conforme sua equipe se adapta.
Quer organizar melhor seus atendimentos? No próximo artigo mostramos como usar etiquetas e categorias a seu favor.