Pontuação CSAT (Satisfação do Cliente)

A pontuação CSAT mede o nível de satisfação dos clientes com seu produto, serviço ou atendimento. Os clientes classificam a experiência em uma escala numérica ou com emojis, permitindo que você avalie a qualidade do suporte prestado.

💡 Como funciona?
1️⃣ Os clientes recebem uma pesquisa de satisfação após a resolução de uma conversa.
2️⃣ Eles classificam a experiência com um emoji e podem deixar um feedback opcional.
3️⃣ O Chatwoot calcula a pontuação média automaticamente.
4️⃣ O relatório CSAT é atualizado em tempo real e pode ser acessado no painel.

Como Habilitar Pesquisas CSAT?

🚨 Por padrão, o CSAT está desativado. Para ativá-lo e coletar feedback, siga os passos:

1️⃣ Acesse Configurações → Caixas de Entrada.
2️⃣ Encontre a caixa de entrada desejada e clique no ícone de engrenagem (configurações).
3️⃣ Localize a opção “Habilitar CSAT” e selecione Enabled no menu suspenso.
4️⃣ Clique no botão Update para salvar as alterações.

Agora, o Chatwoot enviará pesquisas automaticamente após a resolução de cada conversa! 🚀

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição!

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